Форум Российской Гильдии кожевников
Между делом => SOS ! => Тема начата: Progress от 20 Июль 2016, 10:38:22
-
Всем здравствовать!
У меня, начиная с марта 2016 года, не доставлено две посылки (международные). Статус - лежит на каком-то там пункте сортировки или тому подобное. Более трёх месяцев назад я написал в Почту России заявления на розыск обоих отправлений, но ответа от неё не получил до сих пор. Позвонил на их горячую линию - пустой звук. Обратился в группу Почты России Вконтакте - толку нет, хотя администратор сделал какие-то усилия по ускорению поиска. А толк мне нужен такой: доставлена посылка адресату или утеряна. Если доставлена, то хорошо. Если утеряна, то верните деньги за пересылку и сумму страховки. Но проблема ещё и в том, что нигде не могу найти длительность срока, данного для ответа на моё заявление. Не знаю что делать. Ну и один человек из группы в контакте, который помогает отслеживать отправления, сказал мне, что таких как я много, а в суде у Почты России выигрывают единицы. Поэтому мне ничего не светит.
Для меня (и не только) есть смысл поискать решение проблемы, потому что её материальная стоимость на данный момент более, чем 59000 руб (950 долларов). Моральная (репутационная) не меньше, но в России это не имеет значения.
Предлагаю в этой теме поднимать вопросы по проблемам с почтовой пересылкой и помогать их решить, используя теорию и личную практику.
-
Володя, рекомендую обратиться в "электронную приемную" Минкомсвязи России. По регламенту они обязаны дать официальный ответ в течение 30 календарных дней. В случае если данный вопрос требует межведомственного взаимодействия (т.е. Минкомсвязи будет направлять запрос в Почту России, ответ может быть дан максимум в течение 45 дней. Если они будут запрашивать Почту России они направят тебе т.н. промежуточный ответ, мол направлен запрос и ждем ответ. Если ответ тебе не понравиться или не будет решен, то потом можно обратиться в Госдуму в комитет по коммуникациям и связи (точное название можно посмотреть на сайте Госдумы). Министерства очень не любят думские запросы, но ответ обязаны дать. В крайнем случае можно обратиться к депутату Госдумы от твоего региона. Депутатский запрос очень сильная штука.
-
Владимир а в какую страну отправлял?
-
В "электронную приемную" Минкомсвязи России обращусь позже (ссылку нашёл http://www.minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ ). Спасибо за советы.
Обе посылки остановили движение в Нью-Йорке на территории США. USPS - почта США говорит, что разбирайтесь с почтой России. А ведь так и есть. Я же договор заключал с Почтой России.
-
Моя посылка тоже потерялась у Почты России. только я оправляла в Россию посылку. По номеру трекинга посылка дошла тоже до сортировочной на таможне и потерялась.
-
Айман, а могу ли я чем-то помочь? Я в Санкт-Петербурге нахожусь, если что. Поэтому могу просто приехать в местный сортир. пункт и понюхать хотя бы, чем у них там пахнет. Только нужна информация для этого.
Тьфу-тьфу-тьфу, но по России и с Почтой России у меня проблем не бывало. Ни по отправлениям, ни по получениям. Но с USPS две проблемы подряд в марте, но потом - как ни в чём не бывало.
-
Только что отправил два обращения в виде претензии в Министерство связи и массовых коммуникаций (http://www.minsvyaz.ru/ru/appeals/form/). Ответ попросил в письменном виде. Там же написал как учил Эдик: В случае отсутствия ответа на данную претензию в течение 30 дней буду вынужден обратиться в Комитет Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи (http://www.komitet5.km.duma.gov.ru/).
Посмотрим, как работает наша бюрократическая система.
-
А у меня за 6 лет ни одна посылка в Россию не пропала (тьху-тьху). Отправляла во все возможные точки России, все доходило. В большинстве случаев почта туда идет ооооочень долго, но ничего не пропадало. Были случаи когда мою посылку отправили в Канаду вместо Америки, или в Америку вместо Израиля, но пропаж в Россию не было слава богу..
-
Пока тоже всё проходило. В Чикаго и на Лондонщину за 10 дней доходило. Не сглазить бы... :)
-
Тьфу-тьфу-тьфу, Ирина! Меня это радует, честное слово, что по России посылки доходят до места назначения. Но после того, как с моего счёта сняли 877 долларов (сейчас точно посчитал), очень радуюсь, когда посылка доставлена.
А в частности я недоволен USPS, потому что после разговора с ними по телефону (https://cloud.mail.ru/public/Cosd/EyjVpMCBv), они просто удалили нафик всю информацию о моей посылке, будто её и не было никогда.
-
Тьфу-тьфу-тьфу, Ирина! Меня это радует, честное слово, что по России посылки доходят до места назначения. Но после того, как с моего счёта сняли 877 долларов (сейчас точно посчитал), очень радуюсь, когда посылка доставлена.
А в частности я недоволен USPS, потому что после разговора с ними по телефону (https://cloud.mail.ru/public/Cosd/EyjVpMCBv), они просто удалили нафик всю информацию о моей посылке, будто её и не было никогда.
Информация ваша не удалена (она не может быть удалена), она есть и отслеживается по номеру, я только что попробовала. Я ни в коем случае не защищаю USPS но они правы, они не могут ничего сделать даже несмотря на то что посылка находится на территории USA. Они видят то что вы видите по номеру отслеживания. Для того чтобы копать глубже и искать посылку им нужен официальный запрос с почты России, как они вам и сказали по телефону. Россия - отправитель, и только отправитель может начинать официальное расследоание и требовать со страны-получателя отчет о местонахождении посылки. Вам нужно теребить вашу почту чтобы они начали этот процесс. Америка в этом случае ничего не может сделать по своей инициативе как бы они не хотели. Им нужен запрос из России.
-
Информация ваша не удалена (она не может быть удалена), она есть и отслеживается по номеру, я только что попробовала. Я ни в коем случае не защищаю USPS но они правы, они не могут ничего сделать даже несмотря на то что посылка находится на территории USA. Они видят то что вы видите по номеру отслеживания. Для того чтобы копать глубже и искать посылку им нужен официальный запрос с почты России, как они вам и сказали по телефону. Россия - отправитель, и только отправитель может начинать официальное расследоание и требовать со страны-получателя отчет о местонахождении посылки. Вам нужно теребить вашу почту чтобы они начали этот процесс. Америка в этом случае ничего не может сделать по своей инициативе как бы они не хотели. Им нужен запрос из России.
Действительно, информация на сайте USPS восстановлена. Но после разговора (в июне месяце) там была пометка большими красными буквами - NOT FOUND (не обнаружено). А сейчас оранжевым цветом - Duplicate (дубликат) + Need More Details ›. Я ввожу дату отправки и (барабанная дробь) получаю IN-TRANSIT и информацию о месте нахождения моей посылки.
Ира, вы волшебница ) Спасибо, что заглянули! Теперь стал думать, что дело медленно начинает двигаться.
Нашу почту я начал теребить 9 (и 29) апреля письменно. В апреле (мае) на USPS от моего имени звонил получатель (другой получатель), но его послали. Вступил в группу USPS на Facebook и там поднял проблему, но никому не интересно. В июне и в июле в группе Почты России вконтакте два раза выяснял. В июле позвонил по телефонам, указанным в письмах на моё имя о том, что моё заявление принято и как только станет что-нибудь известно, то мне сообщат. Ну и сегодня сделал два обращения в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ.
-
Удачи вам, Владимир!
-
Айман, а могу ли я чем-то помочь? Я в Санкт-Петербурге нахожусь, если что. Поэтому могу просто приехать в местный сортир. пункт и понюхать хотя бы, чем у них там пахнет. Только нужна информация для этого.
Тьфу-тьфу-тьфу, но по России и с Почтой России у меня проблем не бывало. Ни по отправлениям, ни по получениям. Но с USPS две проблемы подряд в марте, но потом - как ни в чём не бывало.
Спасибо за предложенную помощь, мои сестры живут в СПб, уже ездили туда дважды. Пусто.
-
Да, дело сдвинулось. Вчера вечером достал квитанцию на получение заказного письма из ЦМПП и бумагу на получение страховой суммы + стоимость пересылки. Вторую посылку я застраховал на 15 000 руб (около 250 долларов). Схожу завтра на почту.
Но проблема пока остаётся. Судьба посылок. Подождём до завтра.
Спасибо всем вам! Потому что пока здесь не создал тему - сдвигов не было :)
-
Сегодня первый раз отправила посылку емс почтой, конвертик весом в 70 гр уехал во францию за 1400 руб, посмотрим на сроки.
-
ЕМС не гарантирует доставку в установленные сроки, что подтверждено практикой. Я говорю со слов работников почты. При ЕМС-отправлении нельзя застраховать посылку на сумму более 10 тыс. рублей, иначе надо предоставлять чек на пересылаемый предмет. Обычной почтой посылки доходят чуть дольше и дешевле, чем ЕМС. Если обычную посылку застраховать (сумма страховки не ограничена) на хорошие деньги, то её стоимость будет как у ЕМС без страховки. Это уже из моего опыта.
А про одну свою посылку могу сказать, что получил письмо, что она утрачена и извещение на получение компенсации+стоимость доставки (посылка была застрахована). О судьбе первой посылки мне пока ничего не известно. Но что интересно - обе в пути, судя по отслеживанию на почтовом сайте. И я не знаю как быть, если утраченная всётаки будет доставлена по адресу получателя.
-
http://www.emspost.ru/ru/question/
33. Можно ли застраховать отправление EMS?
Отправления EMS с ценными вложениями по желанию клиента могут быть застрахованы. Доплата к тарифу за пересылку застрахованного отправления составляет 0.6% от страховой суммы. Страховая сумма должна соответствовать действительной стоимости вложения.
Размер страховой суммы не может быть менее 3000 руб.
Максимальная страховая сумма для отправлений EMS:
- содержащих драгоценные металлы – 1 000 000 рублей;
- содержащих иные товарные вложения – 300 000 рублей;
- содержащих корреспонденцию – 20 000 рублей.
Отправления, подлежащие страхованию, принимаются только в открытом виде. При оформлении страховки с суммой оценки свыше 10 000 руб. физические лица обязаны предъявить документы, подтверждающие стоимость вложения. Для юридических лиц предъявление документов, подтверждающих стоимость вложения, является обязательным условием при оформлении страховки, вне зависимости от суммы оценки.
-
Сегодня получил второе письмо из Министерства связи и массовых коммуникаций РФ о том, что моё почтовое отправление утрачено при пересылке на территории иностранного государства. С письмом пришло извещение на получение почтового перевода в размере 5845,6 руб., рассчитанного в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).
Обращение в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ было очень эффективным шагом, спасибо большое за совет (http://forum.kozhremeslo.ru/index.php?topic=1074.msg17641#msg17641) eddiekazan.
Почта России сделала всё от неё зависящее передо мной. Дело закрыто. Я приобрёл опыт, который обошёлся мне потерей приблизительно 500 долларов. Но на всякий случай посылочки буду отслеживать, вдруг какая из них всётаки дойдёт?
-
Не знаю возможно такое или нет, но читал у одного мастера. Ситуация была такая. Отправил мастер посылку в Австралию и она по отслеживанию потерялась на территории Австралии. Мастеру пришлось возвращать деньги. Потом выяснилось что товар дошел до адресата (и был получен нечистым на руку покупателем), а проблема была в несогласованности работы почты. Отправления по чужой стране "криво" отслеживались.
-
Сегодня получил второе письмо из Министерства связи и массовых коммуникаций РФ о том, что моё почтовое отправление утрачено при пересылке на территории иностранного государства. С письмом пришло извещение на получение почтового перевода в размере 5845,6 руб., рассчитанного в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).
Обращение в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ было очень эффективным шагом, спасибо большое за совет (http://forum.kozhremeslo.ru/index.php?topic=1074.msg17641#msg17641) eddiekazan.
Почта России сделала всё от неё зависящее передо мной. Дело закрыто. Я приобрёл опыт, который обошёлся мне потерей приблизительно 500 долларов. Но на всякий случай посылочки буду отслеживать, вдруг какая из них всётаки дойдёт?
Володя, во всяком случае это тоже результат. Пусть не на все 100% удовлетворивший тебя, но это лучше, чем ничего.
Поскольку сам являюсь таким же чиновником из-за этого и подсказал тебе, что можно обратиться в Минкомсвязи.
Есть Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с которым граждане имею право направить обращение в любую государственную инстанцию. Каждое министерство или ведомство обязано направить аргументированный ответ заявителю в течение 30 дней. В случае невыполнения в срок сотруднику или руководителю данного ведомства может грозить штраф (штрафы по величине разные). После получения официального ответа не стОит "бомбить" обращениями это ведомство, потому что если в последующих обращениях не сообщается новых фактов, то ведомство имеет право прекратить переписку с заявителем.
При обращении в инстанции необходимо четко и без лишней "лирики" изложить суть вопроса. Я на своем веку такого насмотрелся просто оторопь берет. Иногда такую ахинею пишут, а вот ответ дать обязаны.
Кстати, чуть не забыл, у каждого министерства и ведомства есть свои административные регламенты. Очень советую всем ознакомиться и с самим законом и с регламентами перед тем как писать в какую-либо инстанцию.
-
Не знаю возможно такое или нет, но читал у одного мастера. Ситуация была такая. Отправил мастер посылку в Австралию и она по отслеживанию потерялась на территории Австралии. Мастеру пришлось возвращать деньги. Потом выяснилось что товар дошел до адресата (и был получен нечистым на руку покупателем), а проблема была в несогласованности работы почты. Отправления по чужой стране "криво" отслеживались.
При отправлении посылок за рубеж лучше использовать почту EMS. Данная почта гарантированно доставляет адресату под роспись. По поводу австралийской почты могу сказать только самые хорошие слова. Единственная бяка случается с заказными письмами (registered post). Они иногда теряются. А все, что касается посылок и особенно EMS, то тут никаких проблем. Сам отправляю периодически из Австралии посылки (в т.ч. и в Россию-матушку) и никаких проблем с доставкой.
-
Выше я приводил своё мнение о ЕМС (http://forum.kozhremeslo.ru/index.php?topic=1074.msg17796#msg17796). Там нет 100% гарантии. Там дороже.
Я прикинул - мне лучше слать обычной Почтой России (1800 руб), застраховав товар на 100% (доплата около 1300 руб за 30000 руб), который доедет за 13-20 дней. Потрачено 3100 руб (около 48USD). В случае потери посылки я получу назад 33100 руб.
Сравним при условии страховки на 10000 руб (около 154USD):
ЕМС - 3500 руб + страховка 60 руб (страховая сумма 10000 руб, а мне надо на 30000, но нет чека) = 3560 руб (около 55USD) за 5-11 дней.
Обычная почта - 1800 руб + страховка 400 руб (страховая сумма 10000 руб) = 2200 руб (около 34USD) за 13-20 дней.
Разница в стоимости пересылки 1350 руб (около 20USD).
Я выбираю обычную почту. Пока меня никто никак не убедил, что надо пользоваться ЕМС.
-
А что, надо страховать? :o Я так отсылаю. Не зна-а-ал...
-
Сергей, сначала я так отсылал и всё доходило. Потом у одной посылки произошла задержка и следующую я решил застраховать на 50%. Эти две и пропали в конце концов. Впоследствии я получил за них компенсацию, о чём здесь сообщил выше. После этих двух стал страховать посылки на 100% и все они дошли как обычно по срокам. У меня только кожа и фурнитура в изделии стоят около 10000 руб. Жалко терять и материал, и свой труд.
Сраховать или нет - каждый решает сам. По России у меня ничего не пропадало. А в США - буду обязательно страховать.
-
Спасибо за информацию. У меня конечно материалы не так дорого стоят, а вот труд жалко. Пока случаев не было.
-
да любой саквояж его....у меня на сумки тоже около 8 - 10-ки уходит по материалам.
-
Не могла дозвонится до емс, а покупка по системе paypal не достаточный аргумент чтоб застраховать свою посылку более 10тыс руб, там же указываются реквизиты куда посылаем и кому и за сколько приобрели, сделать распечатку и предъявить это емсу.
-
Дозвонилась я до емс, да Paypal вернее распечатка счета, оплаты, кому , куда, за что является платежным документом позволяющим страховать посылку от 3 тыс руб - 300 тыс руб) так что живем товарищи)...только перед вызовом курьера , обязательно сообщайте что вы будете предоставлять распечатки от Pay pal .
-
Вот какая ситуация: отправил в США посылку, наша таможня выпустила, потом посылка прибыла на границу США. И тут херакс- отправление прибыло на границу Украины! :o У кого-нибудь такое было? И Что делать?
-
Вот какая ситуация: отправил в США посылку, наша таможня выпустила, потом посылка прибыла на границу США. И тут херакс- отправление прибыло на границу Украины! :o У кого-нибудь такое было? И Что делать?
Похожая история была, только с другими странами.
Отправил посылку в Канаду. В Торонто. она прилетела в Монреаль, потом решила видать попутешествовать, рванула в США, попетляла там через пару городов в Огайо и наконец-то прибыла к месту назначения. В итоге вместо обычных 8-10 дней доставка заняла ок. 20. Не делал ничего, просто наблюдал.
Еще было - посылка заблудилась в США и "зависла" в другом городе. Когда стало ясно, что на нее там просто "забили" (4 дня без движения), я позвонил туда и ее "подтолкнули" в нужном направлении. :)
В такой ситуации, как у Вас, вряд ли что-то можно сделать. Подождите, пока она где-то остановится, тогда и будете думать. Лучше всего будет связаться с тем почтовым отделением (или службой), где она будет находиться.
Иных вариантов немного. Или "опомнится" и приедет куда надо, или вернется к Вам, или потеряется. В последнем случае - получите компенсацию деньгами.
Я все посылки отправляю госпочтой, поэтому, если Вы отправляли курьерскими службами, то события могут развиваться по другому сценарию.
-
Спасибо, я так и думал делать :). Отсылал почтой России. Пока на неё не было нареканий. Главное на границу США прибыло- и тут обана- Украина.
Для бешеной собаки 9 тыс килОметров не крюк ;D. Как то Флорида и Украина вроде бы в разных частях света...Правда меня сразу напрягло название места назначения. Городок с названием Апопка.. :o
-
у меня так десяток посылок висит...с августа...знаю что в страну они зашли...а дальше их судьба не известна...
почта израиля если чо...
-
Да-а, дела-а...
-
у меня так десяток посылок висит...с августа...знаю что в страну они зашли...а дальше их судьба не известна...
почта израиля если чо...
Я не знаю как себя ведет почта земли обетованной, но в Украине ситуация решается следующим образом. Думаю, что с "Почтой России" алгоритм будет схож. Далее со своего личного опыта (четыре раза подобная ситуация случалась, последняя - летом 2015-го).
1. Идете в отделение, с которого осуществляли отправку. Нужны чеки в обязательном порядке.
2. Пишете заявление о пропаже посылки и заявление на ее розыск.
3. Оплачиваете сбор за розыск (у нас это $2 по курсу). (Чек об оплате сохранить обязательно!)
4. Ждете ответа примерно 2 недели (сроки у своей почты уточняйте).
5. Получаете письмо с ответом. Если посылку не находят, то приглашают Вас получить деньги за "потеряшку".
У меня 1 раз посылку нашли и вернули, 1 раз нашли и доставили получателю, дважды не нашли - вернули деньги (около $40 по курсу на тот момент за каждую, посылки были без указанной стоимости).
UPD.
Я начинаю эту процедуру обычно через 2 недели после события "посылка ушла из пункта Х", при этом не случилось события "посылка прибыла в пункт Y". Если же посылка зависает в каком-то конкретном пункте, то проще связаться с ними напрямую (в прошлом своем сообщении я о таком писал).
-
О какая ситуация возникает. В начале темы я говорил, что у меня в Нью-Йорке (США) зависли две посылки (до сих пор не доставлены, судя по коду отслеживания) и я вернул деньги покупателям. Но не так давно у меня зависла посылка CB010994712RU там же, в Нью-Йорке. Но!!! Покупатель отписался, что товар получил! Спасибо, ему.
А ситуация такая - получается, что предыдущие посылки (CB006587301RU и CB006587448RU) теоретически доставлены, но я об этом не знаю.
Так что в следующий раз придётся мне делать отправление с уведомлением о вручении. И вам рекомендую, чтобы не наступить на мои грабли.
Сейчас пытаюсь связаться с почтовым учреждением USPS для выяснения судьбы утерянных посылок. По телефону не смогу - с английским плохо, а других каналов связи у них нет. Письмо чтоли отправить?
-
Я свою посылку нашёл. Вернее она меня нашла- вернулась обратно. Пришлось опять отправлять. На основании этого хочу посоветовать проверять соответствие веса посылки и указанного веса в бумажках. При несоответствии принимающая сторона отсылает посылку обратно. По-моему почта США похлеще нашей.
-
Итить-колотить, через полгода нашлась потерянная посылка! А вы говорите почта , почта :) Иногда они возвращаются...
-
А я смотрю, что стало правилом то, что посылки, попадая на территорию США перестают отслеживаться. Есть люди, которые сообщают, что получили посылку, несмотря на статус доставки. А есть те, которые спрашивают - где посылка? По России нареканий нет.
Начинает надоедать переживать за доставку.
-
А я смотрю, что стало правилом то, что посылки, попадая на территорию США перестают отслеживаться.
Тоже самое в Канаде. Не так давно они перестали отслеживать иностранную зарегистрированную почту. Иногда видно что посылка попала в Канаду, а иногда и это не видно... До адресата обычно все доходит, просто не видно когда.
Такие же посылки внутри страны всегда отслеживаются.
-
У меня есть подозрение, что товар получен заказчиком, а я не знаю об этом ни от кого. Ведь пропало же несколько посылок у меня. Но в подавляющем большинстве - люди честные.
-
Отсылайте емс, там есть гарантия и страховка на случай утери.
-
Надо попробовать ЕМС. Я сейчас на почте и мне сотрудница тоже советует ЕМС.
-
У меня тоже посылка потерялась. 09 июня отправил из Севастополя в Хабаровск , отслеживалась до Ростова и все. Ждал, надеялся до конца июня, 30 июня написал заявление о потере, обещали в 30-дневный срок ответить. До сих пор ни ответа, ни привета. Звоню, прихожу на почту, говорят потерялась вроде в Ростове, на запрос ростовские пока не отвечают. Все, пока. Что дальше делать, не ясно? К тому же в Крыму не совсем Почта России, а Почта Крыма, дочернее предприятие что-ли. Перед заказчиком не удобно(
-
Может быть ваша посылка попала в эту историю?
https://ura.news/news/1052298098
-
Все может быть. Уже бы что-нибудь определенное ответили, потеряли так потеряли, так нет, молчат!
-
09 июня отправил из Севастополя в Хабаровск , отслеживалась до Ростова и все.
Мою через полгода нашли, только я уже заказчику другое изделие отослал и забыл. Так что не в убытке. Думаю ваша дойдёт, хотя... От Ростова до Хабаровска простая посылка обычно идёт 20-25 дней. Я туда стараюсь первым классом слать, тогда неделя. Меньше перегрузок, соответственно меньше шансов потеряться. И лучше указывать ценность реальную, чтоб хоть не влететь.
-
Отсылайте емс, там есть гарантия и страховка на случай утери.
хорошо вам, а в провинции единственный вариант почта