Я бы тоже вернул деньги и забрал ремень. Если есть именная гравировка, то часть денег. Нужно разобраться с клиентом - одинаково ли вы понимали размер в сантиметрах или нет. Если нет, то нужно просто записать это в «опыт». Я всегда прошу называть размер в сантиметрах и советую померить старый ремень. Ещё ни одного вопроса с этим не возникало. Кто себе берет - всегда старый ремень есть, кто в подарок - как-то исхитряются незаметно имеющийся померить. Недавно женщина огорчилась из-за того, что не той жесткости и толщины ремень получила, хотя я ей писал, что выбранная кожа очень толстая (около 5 мм) и очень плотная. Около 5 фотографий сделал с разных ракурсов. В итоге было заявлено, что я не догадался спичечный коробок рядом положить.. по этому она недопоняла. Так как живем друг от друга очень далеко, решили оставить так, как есть, но я, когда будет свободное время, сделаю ей ещё коричневый ремешок из простенькой нетолстой кожи. Как-то так..