А вы уже отправили обратно? У меня были проблемы, но я из вроде решил. Гравер подключался, компьютер его видел в диспетчере устройств (преобразователь сом порта), программа вроде видела, но не двигался и лазер не включал, хотя иногда были закидоны и он начинал работать, а потом снова переставал всерьёз и на долго. Решилась проблема перепрошивкой, у них новые версии программы и старые прошивки не совместимы, сам промучился пару дней с поиском проблемы. Для прошивки надо зайти в программу, там проверить подключение (кстати у программы есть Русский язык, слева вверху на флажок навести), должен написать что-то вроде "сом3 (выполнено)" в смысле есть конект. Далее нажать молнию, там в первой графе выбрать ваш сом порт, во второй UNO(328)/Benbox laser12344567...... В третьей указать путь к прошивке, она находится в папке с программой, я ставил эту 3.7.99\roms\Benbox_Laser.90.328p.20150606.hex . После этого всё заработало нормально. Поле кстати примерно 7х7, а не 10х10.